CONSULT / 咨询服务
把版本、分类与结算问题交给对应的人
万博在线的客服邮箱与客服电话在工作日 9:00–18:00 内受理咨询。您想确认某条版本记录写了什么、想反馈某个条目的分类归属，或者想知道返水与积分兑换分别怎么算，先在下面找到对应的类型，把关键信息一并附上，来回确认的次数会明显减少。
- 回复时段 工作日 9:00–18:00
- 受理方向 版本答疑 · 分类反馈 · 结算咨询
- 备案属地 海南 · 琼ICP备84153555号-1
咨询类型与对应入口
先判断属于哪一类，再决定发邮件还是打电话。
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版本更新答疑 kefu@version-manbet.com.cn
某条版本记录里的调整指的是什么、某类内容在哪个版本改过、后面的时间线怎么读，都属于这一类。我们会把相关条目的原文与前后几版一并回给您。
建议附上版本号（例如 V6.4.2）、条目名称，以及您在版本记录栏目中看到它的位置。
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分类索引反馈 kefu@version-manbet.com.cn
您常查的玩法落在哪个大类、二级玩法分组怎么划分、三级条目的编号为何是这个顺序——把您的预期和实际看到的位置写清楚，我们会逐层说明归类依据，确认有误的直接排入条目维护。
建议附上大类名称、二级玩法分组名称与条目编号，附上截图或页面位置描述更有帮助。
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结算方式咨询 kefu@version-manbet.com.cn
返水按日怎么分档、不同玩法对应哪一档流水区间、积分兑换的比例如何在账户设置里逐项折算，以及两者是否互相影响——这类问题会转给负责结算数值的同事，由他们逐档回算给您。
建议附上玩法名称、当日流水区间、结算周期，以及账户设置里当前的兑换比例。
您的邮件会经过这四个环节
每个环节由谁接手、您需要配合什么，写在下面。
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01
收到
工作日 9:00–18:00 内到达邮箱的咨询当天登记；时段之外收到的信息排入下一个工作日，不会遗漏。
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02
归类
按版本答疑、分类反馈、结算咨询三条线分派。若邮件里同时提到几件事，我们会拆成独立事项分别跟进，避免漏掉其中一项。
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03
比对
拿您的描述去比对版本记录、分类编号与账户设置中的比例配置。涉及返水与积分兑换的，由负责结算数值的同事接手并逐档复算。
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04
回复
结论、依据的条目或分档，以及后续处理方式写在同一封邮件里。内容编辑、数值校验与桌面端体验三个小组各自回答自己负责的部分。
写邮件时带上这四样
按下面的结构写，第一封邮件就能把问题说完整。
咨询内容不同，需要附上的信息也不一样，但下面四个字段能覆盖绝大多数情况。少了版本号或分类名称，我们往往要先回信问一次，处理时间会被拉长。
- 版本号 例如 V6.4.2。页面右上角的版本标识与版本记录列表都能看到当前版本。
- 分类名称 六大类名称加上二级玩法分组，需要精确定位时再补上三级条目编号。
- 问题描述 用两三句话讲清楚您看到的是什么、和您的预期差在哪里，不必写成长篇。
- 期望结果 需要一份文字说明、一次条目更正，还是想确认某个数值是怎么折算出来的。
可复制的邮件结构
主题：[版本号] [分类名称] 问题摘要 版本号：V6.4.2 分类名称 / 条目编号：体育赛事 / 二级玩法分组 / 条目编号 问题描述：我在对应页面看到……，希望确认…… 期望结果：请说明该条目本次调整的范围。
先自助看一眼，可能不用等
大部分咨询集中在三类问题上，这三个栏目的答案通常比邮件更完整。